ARRASTE E DESCUbRA
Ficha técnica
Cliente:
Accor Hotels
Projeto:
Treinamento em Realidade Virtual
ANO:
2018
Tecnologias:
Realidade VIRTUAL
MISSÃO
A equipe de RH da Accor Hotels precisava de uma maneira fácil e interativa capacitar todos os seus colaboradores espalhados pelo Brasil. Contudo, era preciso considerar que tais colaboradores estão em mais de 330 hotéis pelo país. Com isso, era preciso otimizar o uso do tempo e a logística, bem como instruir cada profissional de forma homogeneizada, para que todos finalizassem o treinamento virtual dominando a mesma abordagem dos hóspedes, por meio do aprendizado sobre as regras e as vantagens do programa de benefícios dos membros “Le Club”.
Com a criação de um treinamento em Realidade Virtual para a Accor Hotels, desenvolvemos uma simulação de hospedagem. Em primeiro lugar, construímos uma narrativa imersiva na qual uma cliente utiliza o seu cartão de fidelidade “LeClub” para se hospedar em uma das unidades da rede. E fizemos para mostrar a situação da mesma forma que aconteceria em um procedimento real, acompanhando todo o processo, que vai desde o agendamento realizado pela internet até seu check in, passando, igualmente, pela estadia completa e, por fim, pelo check out.
DESCRIÇÃO
Durante o treinamento em Realidade Virtual para a Accor Hotels, os funcionários receberam todas as instruções detalhadas diretamente nos óculos VR, com o auxílio da locução off, áudio binaural e motions graphics com informações de apoio. Assim, conseguimos fazer com que nenhum detalhe ficasse de fora. Além disso, ao final da experiência VR cada colaborador realizou uma avaliação em múltipla escolha, ainda dentro do ambiente de Realidade Virtual. Nessa fase, conseguimos avaliar, de forma intuitiva e interativa, o grau de absorção e de aprendizado durante o treinamento virtual de cada colaborador, através do nosso dashboard para mesurar toda a jornada do usuário.

Nessa fase, conseguimos avaliar, de forma intuitiva e interativa, o grau de absorção e de aprendizado durante o treinamento virtual de cada colaborador, através do nosso dashboard para mesurar toda a jornada do usuário. Como resultado, ficou claro para o cliente que a nova plataforma de treinamento em Realidade Virtual não só resolve um grande problema de logística atribuído, mas também é eficaz para unificar a informação de forma prática e assertiva.

Para a nossa sua surpresa, os resultados superaram as expectativas, pois com a imersão total durante o treinamento em Realidade Virtual os colaboradores conseguiram chegar a um nível mais elevado de foco e atenção ao conteúdo, aumentando, assim, a capacidade de absorção e entendimento. Isso tudo sem contar, ainda, com a experiência de participar de um treinamento vívido, no qual toda a prática necessária foi descrita de foram muito evidentes, em seu ambiente comum de trabalho. Por isso, os resultados dos testes foram muito superiores aos constatados por meio dos métodos de treinamentos anteriores.