ACCOR HOTELS
TREINAMENTO EM REALIDADE VIRTUAL

Cliente: Accor Hotels

Projeto: Treinamento em Realidade Virtual

Ano: 2018

Tecnologias: Realidade Virtual

DESAFIO

A equipe de RH da Accor Hotels precisava de uma maneira fácil e interativa capacitar todos os seus colaboradores espalhados pelo Brasil. Contudo, era preciso considerar que tais colaboradores estão em mais de 330 hotéis pelo país. Com isso, era preciso otimizar o uso do tempo e a logística, bem como instruir cada profissional de forma homogeneizada, para que todos finalizassem o treinamento virtual dominando a mesma abordagem dos hóspedes, por meio do aprendizado sobre as regras e as vantagens do programa de benefícios dos membros “Le Club”.

SOLUÇÃO

Com a criação de um treinamento em Realidade Virtual, desenvolvemos uma simulação de hospedagem. Em primeiro lugar, construímos uma narrativa imersiva na qual uma cliente utiliza o seu cartão de fidelidade “LeClub” para se hospedar em uma das unidades da rede. E fizemos para mostrar a situação da mesma forma que aconteceria em um procedimento real, acompanhando todo o processo, que vai desde o agendamento realizado pela internet até seu check in, passando, igualmente, pela estadia completa e, por fim, pelo check out.

Treinamento em Realidade Virtual | Accor Hotels

DESCRIÇÃO

Durante o treinamento em Realidade Virtual, os funcionários receberam todas as instruções detalhadas diretamente nos óculos VR, com o auxílio da locução off, áudio binaural e motions graphics com informações de apoio. Assim, conseguimos fazer com que nenhum detalhe ficasse de fora. Além disso, ao final da experiência VR cada colaborador realizou uma avaliação em múltipla escolha, ainda dentro do ambiente de Realidade Virtual. Nessa fase, conseguimos avaliar, deforma intuitiva e interativa,  o grau de absorção e de aprendizado durante o treinamento virtual de cada colaborador.

Como resultado, ficou claro para o cliente que a nova plataforma de treinamento em Realidade Virtual não só resolve um grande problema de logística atribuído, mas também é eficaz para unificar a informação de forma prática e assertiva.  Para a nossa sua surpresa, os resultados superaram as expectativas, pois com a imersão total durante o treinamento em Realidade Virtual os colaboradores conseguiram chegar a um nível mais elevado de foco e atenção ao conteúdo, aumentando, assim, a capacidade de absorção e entendimento. Isso tudo sem contar, ainda, com a experiência de participar de um treinamento vívido, no qual toda a prática necessária foi descrita de foram muito evidente, em seu ambiente comum de trabalho. Por isso, os resultados dos testes foram muito superiores aos constatados por meio dos métodos de treinamentos anteriores.

UMA NOVA FORMA DE REALIZAR TREINAMENTOS VIRTUAIS CORPORATIVOS

Para uma empresa como a Accor Hotels, o atendimento é um ponto primordial, por isso, a qualidade dos serviços oferecidos se tornam prioridade. Como resultado desse perfil, exista uma busca constante por melhorias, de tal forma que é preciso seguir rígidos padrões de performance. Com a inclusão do treinamento em Realidade Virtual, a empresa conseguiu fazer com que a aprendizagem desses padrões seja mais leve, atrativos e eficiente, com o propósito de gerar um engajamento natural. Dessa forma, cada colaborador aprendeu, de maneira divertida e imersiva, todo o conteúdo apresentado na experiência com os óculos de Realidade Virtual.

Esse treinamento em Realidade Virtual foi utilizado como piloto no Hotel Pullman, em Guarulhos. Contudo, o resultado foi tão positivo e expressivo, que a empresa comprou óculos de Realidade Virtual para deixar em cada um dos hotéis de sua rede, com o intuito de disseminar o conteúdo VR para que todos possam ter essa incrível experiência. Consequentemente, foi criada uma forma muito assertiva para a capacitação dos colaboradores.

PROCESSOS REALIZADOS
Roteiro 100%
Planejamento 100%
Captação 100%
Edição 100%
Pós Produção 100%
Aplicativo de Realidade Virtual 100%

Treinamento Virtual | Accor Hotels

“Implantamos o treinamento em Realidade Virtual em mais de 40 hotéis da rede Accor e só recebemos elogios até o momento!”

Paulo Cegala
Learning & Development na Accor Hotels

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    • Tags: accor hotels, treinamento, treinamento em realidade virtual

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